摘要：
截图(截图快捷键)第五项,公共承诺、诚信服务,自觉接受社会各界的监督意见和建议.在每年供热期结束后要将群众反映、投诉情况和处理结果及时向社会公布,不断提高城区供热规划、建设... 截图(截图快捷键)
第五项,公共承诺、诚信服务,自觉接受社会各界的监督
意见和建议.在每年供热期结束后要将群众反映、投诉情况和处理结果及时向社会公布,不断提高城区供热规划、建设、管理服务水平.所有的供热企业要建立服务
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承诺制度,公布服务电话,接受用户对供热质量和工作人员的投诉和举报,及时解决反映的问题,不断提高供热服务质量和服务水平.报纸、电视、网络等媒体要充
分发挥舆论监督作用,及时报道供热管理和服务中存在的问题,促进供热管理和服务质量的提高.
第六项,依法办事、规范行为,不断健全和完善供热机制
这一项主要是对热用户的要求,强调的是依法办事.要从制度上严格用热交费的各项规定,倡导用热交费的良好风尚.各机关团体、驻忻单位和国家工
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作人员要自觉带头缴纳热费,对不按时交费的要支持供热企业依法收缴,并通过媒体公共曝光.同时,要树立全社会节能节约的意识,各用热单位和居民要依法合理
用热.未经供热企业同意,不得私自连接或者隔断供热设施;不能擅自改动供热设施影响供热质量;不得私自安装热水循环装置或者放水装置盗用供热系统热水.对
不遵守用热规定,不按时交费,盗用供热系统热水的,供热企业要运用法律手段追缴拖欠的热费,追究法律责任,供热管理部门要通过媒体公共曝光.对骗取供热低
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保保障的要取消其资格,追回已经享受的各种供热补贴.
城区供热宣传资料（三）
问:《意见》中有"除对居民主要是困难居民用热实行价格补贴外,其它用热单位按市场价格执行"的规定,请问:居民的范围哪划定的?
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答:居民这一块单指城区居民的住宅,不包括各类寄宿制学校的学生宿舍楼、医院病房和企事业单位的单身职工宿舍,但如果过去是单身职工宿舍,通过房改成为住宅且职工办理了房产证的也划入居民住宅.
问:《意见》中有对企业特困职工和城市低收入家庭用热实行适度补贴的规定,请问:企业特困职工与过去我们一直讲的特困企业职工有何不同?
答:我从两个方面回答这个问题,一是过去我们一讲到城市低收入群体就包括特困企业职工,这是不准确的.特困企业是对企业的定位,特困企业职工是
现在的人事关系还在特困企业的职工,但这些职工不一定全部都是"特困",现在我们把这个概念规范了.二是我们制定的保障政策、优待政策针对的是城市低收入
